5 gün önce 8…2 Yemek geç geldi ve soğuktu ve koydukları malzeme çok azdı. Hız 1 Servis 1 Lezzet 1 Restoran Cevabı Zaman göreceli bir kavramdır. Big bangten önce zaman da yoktu biliyorsunuz değil mi? Soğuk konusuna gelince lütfen evinize mikrodalga fırın alın. En sonunda bunu kampanya haline getireceğiz :) malzeme azdı konusu ise söz konusu değil. Ürünleri tartıyoruz. 1, 5 yada duble sipariş verebilirsiniz.
Kaynak
Görüntü, bir online sipariş platformunda (muhtemelen restoran yorum platformu) bir müşteri şikayeti ve restoranın cevabını gösteriyor. Müşteri, yemeğin geç ve soğuk geldiği konusunda şikayette bulunmuş. Restoran ise, zamanın göreceli bir kavram olduğunu, Big Bang'den önce zamanın olmadığını ve soğuk yemeğin mikrodalgada ısıtılabileceğini belirterek yanıt vermiş. Ayrıca malzeme azlığı konusunun siparişle ilgili bir sorun olmadığını, sipariş miktarının (1, 5 veya çift sipariş) tartılacağını ve bu durumun kampanyaya dönüştürüleceğini de eklemiş. Restoranın cevabı, şikayete karşı oldukça esprili ve ironik bir cevap niteliğinde. Zaman kavramı ile yemeğin geç gelmesi arasında kurduğu bağlantı, soğuk yemeğin mikrodalgada ısıtılmasını tavsiye etmesi ve "malzeme azdı" konusunu önemsememesi, durumu hafifleten, alaycı bir tonla dile getirmiş. "Kampanyaya dönüştürülecek" kısmı da şikayetçi müşteriyi bir anlamda "tatmin etmeye çalıştık ama sonuçta yeterince tatmin edici olamadı" şeklinde algılamasını sağlıyor. Dolayısıyla, cevap aslında şikayeti ciddiye almayıp esprili bir şekilde geçiştirmeye yönelik.
"Zaman göreceli bir kavramdır" diyerek dalga geçmek yerine, belki de müşteri deneyimine değer vermeniz gerektiğini hatırlatmak isterim. Soğuk yemek, mikrodalga fırına ihtiyaç duyduğumuzu göstermiyor, servis kalitesinin kötü olduğunu gösteriyor 😉